سياسة الاسترجاع والاستبدال

هدفنا أن تصلك القطعة الصحيحة. تُشحن معظم قطعنا مباشرة من مستودعات الموزّع في الولايات المتحدة، وهو شركة مستقلة غير تابعة لنا، لذلك يخضع الإرجاع لموافقته إضافة إلى هذه السياسة. توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إلغاء الطلب أو استرجاع القطعة أو استبدالها، وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

1. إلغاء الطلب

• إذا أخطأت في طلبك دون قصد، يمكنك إلغاؤه دون رسوم خلال 24 ساعة من إتمامه، بشرط ألا يكون قد شُحن بعد. تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة أسفل هذه الصفحة مع رقم الطلب، ونعيد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها.
• بعد مرور 24 ساعة أو بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويمكنك استرجاعه بعد الاستلام وفق الشروط أدناه.
• لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بعد إتمامها (انظر البند 5).

2. الاسترجاع لغير عيب (مثل تغيير رأيك أو اختيار قطعة غير مناسبة)

يمكنك طلب استرجاع القطعة خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط:

• أن تكون جديدة وغير مستخدمة، ولم تُركّب أو تُجرّب على المركبة؛
• أن تكون بحالة تسمح بإعادة بيعها، مع جميع قطعها وملحقاتها وكتيباتها؛
• أن تكون في تغليفها الأصلي، دون تلف أو كتابة على علبة الشركة المصنعة؛
• أن يتوفر رقم الطلب أو الفاتورة الضريبية.

ويخضع هذا الاسترجاع لما يلي:

• موافقة الموزّع: يحتفظ الموزّع بحق رفض الإرجاع لأي سبب، وهو أمر خارج عن إرادتنا، ونبلغك بقراره قبل أن ترسل القطعة.
• شحن الإرجاع: تتحمل تكلفة شحن القطعة إلى مستودع الموزّع في الولايات المتحدة وجميع التكاليف المرتبطة به، ويجب أن تكون شحنة الإرجاع مؤمّنة. ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
• رسوم الاسترجاع: يُخصم 20% من قيمة المنتج رسومَ استرجاع وتكاليف تشغيلية.
• رسوم إعادة التغليف: قد يفرض الموزّع رسوماً إضافية قدرها 38 ريالاً على أي قطعة مرتجعة تصله دون تغليف مقبول.

3. القطع الخاطئة أو التالفة أو المعيبة

• التلف أو النقص بسبب الشحن: أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور للقطع والتغليف، واحتفظ بها بحالتها حتى تنتهي المطالبة لدى شركة الشحن، كما هو موضح في الشروط والأحكام.
• قطعة غير التي طلبتها، أو بها عيب مصنعي ظاهر عند الاستلام، أو لا تتوافق مع المركبة التي اخترتها في المتجر بسبب خطأ في بيانات التوافق لدينا: أبلغنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور للقطعة وتغليفها.
• في هذه الحالات نستبدل القطعة أو نعيد قيمتها كاملة مع الشحن، ونتحمل تكلفة إعادتها، ولا تُخصم أي رسوم استرجاع.

4. قطع لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

• القطع التي رُكّبت أو جُرّبت أو استُخدمت، أو تظهر عليها آثار تركيب.
• القطع التي ظهر بها عيب بسبب سوء استخدام المشتري أو تخزينها أو تركيبها بشكل خاطئ، أو بسبب حادث بعد الاستلام.
• القطع الكهربائية والإلكترونية (مثل وحدات التحكم والحساسات والإضاءة) بعد فتح تغليفها المختوم، ما لم تكن معيبة.
• الزيوت والسوائل والمواد الكيميائية والمواد الاستهلاكية بعد فتحها.

5. الطلبات الخاصة (Special Order)

• الطلب الخاص قطعة تُطلب بمواصفات خاصة بناءً على طلبك، ونوضح لك ذلك قبل إتمام الطلب.
• لا يمكن إلغاء الطلب الخاص بعد إتمامه.
• يخضع استرجاعه لرسوم 20% من قيمة الطلب، ولشروط البند 2، ولموافقة الموزّع الذي يحتفظ بحق رفض الإرجاع لأي سبب.

6. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة أسفل هذه الصفحة، مع رقم الطلب والقطعة وسبب الإرجاع، وصور للقطعة وتغليفها.
• نرد عليك خلال يومي عمل، وبعد موافقة الموزّع نرسل لك عنوان الإرجاع والتعليمات.
• غلّف القطعة جيداً في علبتها الأصلية، ونرجو عدم إرسال أي قطعة قبل موافقتنا على الطلب.

7. استرداد المبلغ

• بعد وصول القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط، نعيد قيمتها (شاملة الجمارك وضريبة القيمة المضافة) بعد خصم الرسوم المستحقة إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يوماً.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل إضافية حسب البنك.

8. الاستبدال

يمكنك استبدال القطعة بأخرى بنفس شروط الاسترجاع ورسومه. إذا كانت القطعة الجديدة أعلى سعراً تدفع الفرق، وإذا كانت أقل نعيد لك الفرق. تُشحن القطعة الجديدة بعد وصول القطعة الأصلية، وتختلف مدة التوصيل حسب مكان شحنها.

9. ضمان الشركة المصنعة

لا نقدم ضماناً خاصاً بنا، والقطع مشمولة بضمان الشركة المصنعة فقط. إذا ظهر عيب مصنعي بعد المدد المذكورة أعلاه، تتحمل تكلفة إرسال القطعة لنرسلها إلى الشركة المصنعة لفحصها، ونعيد لك قيمتها أو نستبدلها بعد موافقة الشركة المصنعة. وإذا لم توافق على وجود عيب مصنعي، تتحمل جميع تكاليف إرسالها للفحص وإعادتها إليك.